Обмен и возврат товара
Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов!
Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует закон* и обещают конкуренты.
| Тематика обращения | «Эльдорадо» | Наши конкуренты | Требование закона |
|---|---|---|---|
| Обмен/возврат исправного товара | Меняем/возвращаем большинство товаров в первые 30 дней, а для обладателей статуса «Эльдорадости +» в первые 60 дней (Акция «Просто выбрать, легко поменять») | Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней | Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней |
| Проверка качества неисправного товара при обмене | Не больше 10 дней | 20 дней | 20 дней |
|
Проверка качества неисправных товаров стоимостью более 100 000 р. в первые 15 дней с момента покупки |
72 часа (касается категорий: Крупная бытовая техника, ТВ) | 20 дней | 20 дней |
| Ремонт товара | 21 день (в особо сложных случаях срок может достигать 45 дней) | 45 дней | 45 дней |
| Длительный срок ремонта | Начислим 10% стоимости товара бонусными рублями, если срок ремонта более 21 дня | Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в 1% за день просрочки | Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в 1% за день просрочки |
| Обращение в любой магазин | Всегда! | В индивидуальном порядке | В индивидуальном порядке |
* Закон РФ «О защите прав потребителей».
Привезите товар и чек в любой магазин «Эльдорадо»
Обратитесь к любому сотруднику магазина
Мы подберём товар на замену или вернём деньги
Ваш товар исправен?
Да
Нет
